Termeni și condiții

Aero Go este operat de SC INFO INTEGRATOR SRL. Datele de identificare cerute de Legea 365/2002:

Ne poți scrie oricând la info@infointegrator.ro. Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare, de obicei mult mai repede.

Aero Go pune la dispoziție spațiul în care oamenii se găsesc unii pe alții. Atât. Ce urmează se întâmplă între voi doi.

Astăzi sunt trei feluri de întâlnire, pe același cont:

• — Servicii — îți scrii cererea de lucrare, meșterii din zonă îți trimit oferte, alegi pe cine vrei.
• — Market — pui un anunț cu ceva de vânzare, sau cauți ce vinde altcineva. Vânzarea se încheie între voi doi.
• — Programări — rezervi o oră la cineva care lucrează cu programare, iar el vede rezervarea în calendarul lui.

Regulile de mai jos sunt aceleași pentru toate trei: noi ținem locul în care se vorbește, voi vă înțelegeți între voi.

Concret, ce NU facem:

• — Nu prestăm noi serviciile. Nu avem angajați care sapă, zugrăvesc sau repară.
• — Nu vindem noi marfa din Market. Anunțul e al celui care l-a pus, iar vânzătorul răspunde pentru ce scrie în el și pentru ce livrează.
• — Nu suntem parte în contractul dintre client și meșter, dintre cumpărător și vânzător, sau dintre cel care rezervă și cel care primește rezervarea. Contractul se încheie direct între voi, chiar dacă discuția a pornit aici.
• — Nu intermediem: nu negociem în numele nimănui, nu stabilim prețul, nu impunem condiții de lucru și nu luăm comision din lucrare.
• — Nu încasăm plata lucrării. Banii trec direct de la client la meșter, prin metoda pe care o alegeți voi.
• — Nu garantăm că vei primi oferte, că se va încheia o colaborare sau că lucrarea începută prin platformă se va termina cu bine.
• — Nu verificăm calitatea execuției și nu recepționăm lucrări.
• — Nu suntem garant, fideiusor sau asigurător pentru niciuna dintre părți.

Ce facem: ținem platforma în funcțiune, arătăm cererea meșterilor din raza aleasă, păstrăm conversația și istoricul, aplicăm regulile de publicare și intervenim la sesizări.

Alege cu cine lucrezi la fel de atent cum ai face-o dacă l-ai fi găsit prin cunoscuți. Cere-i actele, stabiliți în scris ce se face și pentru ce bani, cereți factură sau chitanță.

Poți trimite o cerere fără cont. Ai nevoie de cont ca să primești ofertele, să vorbești cu meșterii și să lași o recenzie.

Contul se deschide cu numărul de telefon. Îți trimitem prin SMS un cod de 6 cifre, valabil 5 minute; după 5 încercări greșite codul se anulează și ceri altul. Codul confirmă că numărul e al tău — atât. După el îți alegi o parolă, iar de atunci intri cu numărul și parola.

SMS-ul mai apare o singură dată: dacă îți uiți parola. Îl trimitem pe numărul contului, iar după confirmare îți pui alta. Numărul rămâne identificatorul contului, de aceea nu se schimbă dintr-un formular obișnuit.

După zece încercări greșite de parolă, contul se blochează un sfert de oră. E o măsură împotriva ghicitului automat, nu o pedeapsă: se ridică singură, iar tu nu trebuie să faci nimic.

• — Trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu.
• — Datele pe care le pui trebuie să fie reale. Un nume inventat sau telefonul altcuiva sunt motiv de închidere a contului.
• — Contul e al tău și răspunzi de ce se întâmplă prin el. Dacă pierzi accesul la număr, scrie-ne.
• — Un om, un cont. Conturile multiple ale aceleiași persoane, folosite ca să umfle recenziile sau să ocolească o suspendare, se închid.

Scrii ce ai nevoie, în cuvintele tale, alegi localitatea și raza. Cererea ajunge la meșterii care lucrează în zona aia și în categoria potrivită.

Ofertele vin cu preț și cu ce include. Le compari, alegi una, iar din momentul acceptării discuția continuă între voi. Tot ce urmează — programare, execuție, plată, garanție — vă privește pe voi doi.

Poți renunța oricând înainte de a accepta o ofertă. După acceptare, renunțarea e o chestiune între tine și meșter: noi doar consemnăm în platformă ce ne spuneți.

Profilul de profesionist se activează de pe același cont. Ce publici acolo — nume, categorii, rază, tarife, fotografii — e declarația ta și răspunzi pentru ea.

• — Trebuie să ai dreptul legal de a presta serviciile pe care le oferi: formă de organizare, autorizații și atestate acolo unde legea le cere (gaz, instalații electrice, ISCIR și celelalte).
• — Relația fiscală e a ta: emiți documentul de plată, declari venitul, plătești taxele. Noi nu suntem plătitorul tău și nu reținem nimic.
• — Prețul din ofertă e angajamentul tău față de client. Dacă apare ceva în plus, discutați și conveniți înainte, nu la final.
• — Ești liber să lucrezi oriunde altundeva, în orice condiții și la orice preț. Nu-ți cerem exclusivitate și nu-ți impunem să ții aici cel mai bun preț al tău.

Îți păstrezi drepturile asupra a ce publici. Ne dai doar dreptul, neexclusiv și fără plată, de a afișa acele materiale în platformă cât timp profilul e activ.

Ordinea în care apar meșterii nu se cumpără. Parametrii după care se face, cu ponderile lor exacte, sunt la „Ordonare și recenzii" — pagina aceea face parte din termeni.

Îți poți lua datele oricând: profilul, cererile la care ai participat, ofertele trimise, mesajele și recenziile primite, într-un fișier, cerându-le la adresa de contact.

Dacă folosești agenda și fișele de client (CRM-ul), acolo tu hotărăști pe cine treci și ce scrii despre el, inclusiv despre oameni care n-au cont la noi. Pentru datele acelea tu ești operatorul, iar noi le ținem în numele tău. Ce urmează e înțelegerea dintre noi despre ele, în sensul articolului 28 din GDPR.

• — Le prelucrăm doar ca să-ți meargă agenda: să le stocăm, să ți le arătăm ție și celor din echipa ta pe care îi adaugi, și să-ți trimitem ție memento-urile pe care ți le pornești. Nu le folosim în scopurile noastre, nu le vindem, nu le dăm altcuiva și nu scriem pe baza lor mesaje către clienții tăi în numele nostru.
• — Notele tale private rămân private: nu le vede clientul despre care sunt scrise și nu apar nicăieri în platformă în afara ecranelor tale.
• — Cine mai are acces: doar furnizorii de care depinde platforma (găzduire, trimitere de mesaje, copii de siguranță), lista lor e la „Confidențialitate", și fiecare are aceleași obligații ca noi. Îți spunem înainte dacă apare unul nou.
• — Le ținem cât ține contul tău. Când îți închizi contul sau ștergi o fișă, se șterg — iar copiile de siguranță se rotesc în termenul scris la „Confidențialitate".
• — Dacă cineva îți cere ție ștergerea sau o copie a datelor lui, răspunderea de a-i răspunde e a ta; noi îți dăm mijloacele să o faci din ecranele tale, iar dacă nu ajung, o facem noi la cererea ta.
• — Dacă aflăm de o scurgere care privește datele din agenda ta, te anunțăm fără întârziere, cu ce știm și ce facem.
• — Ce ne dai în agendă e răspunderea ta: că ai dreptul să notezi ce notezi, și că oamenii aceia știu că lucrezi cu ei. Noi nu verificăm și nu putem verifica asta.

Pentru clienți, Aero Go e gratuit. Nu percepem comision din lucrare și nu adăugăm nimic la prețul convenit cu meșterul.

Pentru profesioniști, Aero Go e gratuit astăzi: nu se încasează nimic, pe niciun drum. Planul Free primește cereri și trimite oferte ca oricare altul.

Ce urmează, scris de pe acum ca să nu fie o surpriză: planuri lunare (Basic, Aero) cu ce dă fiecare scris pe pagina „Planuri"; un pachet plătit o dată, pentru UN anunț; și zile de promovare, care urcă un anunț în listele în care s-ar fi văzut oricum — ordinea, nu prezența. Prețurile sunt publice pe pagina „Planuri" înainte să se poată cumpăra ceva.

Nimic din toate astea nu se încasează până nu te anunțăm cu cel puțin 15 zile înainte, în platformă și pe email dacă avem adresa ta. Nimic nu se aplică retroactiv: ce ai avut gratis rămâne gratis până la termenul lui.

Când vor exista plăți: abonamentul se reînnoiește automat DOAR dacă ceri tu asta, printr-o bifă nebifată din start. Atunci cardul rămâne la furnizorul de plăți, nu la noi. Îți spunem cu trei zile înainte de fiecare reînnoire, cu suma și cu cardul de pe care se ia, iar oprirea e un buton în pagina „Planuri" — după care cardul se uită pe loc.

Comisionul din lucrare rămâne zero, și pentru clienți, și pentru profesioniști: banii pentru lucrare se dau direct între voi, iar noi nu intrăm în ei.

Regulile de publicare, cu exemple, stau la „Reguli de utilizare". Fac parte din termeni. Pe scurt: scrie adevărul, scrie-l civilizat, nu publica datele altcuiva și nu folosi platforma pentru altceva decât pentru lucrări.

Ce publici rămâne al tău. Îl retragi ștergându-l — cu excepția a ce ține de o lucrare încheiată, care rămâne în istoricul celeilalte părți.

Nu citim mesajele private și nu verificăm dinainte ce se publică. Ne uităm când primim o sesizare sau când ceva iese în evidență la verificările automate: număr neobișnuit de cereri într-un timp scurt, recenzii de la conturi noi către același meșter, texte identice repetate.

Când decidem că ceva încalcă regulile, putem ascunde conținutul, restrânge accesul la unele funcții sau închide contul. Trei lucruri sunt valabile de fiecare dată:

• — Decizia are un motiv scris, iar motivul ți se comunică.
• — Decizia e luată de un om. Verificările automate doar semnalează; nu închid conturi singure.
• — Poți contesta, iar contestația ajunge la altcineva decât cel care a decis. Cum se face, la „Reclamații și litigii".

Nu ștergem nimic definitiv la moderare: conținutul se ascunde, iar decizia rămâne înregistrată. Așa o contestație se poate verifica, nu doar crede pe cuvânt.

Suspendarea sau închiderea unui profil de profesionist se anunță cu 30 de zile înainte, cu motivele scrise — în afara cazurilor în care legea ne obligă să acționăm imediat sau în care lăsarea contului activ ar produce un rău vădit altcuiva: repetarea unei încălcări grave, fraudă, uzurpare de identitate.

Răspundem pentru platformă: să funcționeze, să-ți păstreze datele în siguranță, să facă ce scrie aici că face.

Nu răspundem pentru lucrarea în sine — nici pentru calitatea ei, nici pentru întârziere, nici pentru pagubele produse în timpul execuției, nici pentru plata sau neplata ei. Nu răspundem pentru ce declară cineva despre sine în profil și nici pentru înțelegerile la care ajungeți între voi. Nu garantăm că vei găsi meșter și nici că lucrarea se va încheia cu bine.

Nu răspundem pentru conținutul publicat de utilizatori cât timp nu știm că e nelegal; din momentul în care aflăm, acționăm prompt — regula din Legea 365/2002 art. 14 și din Regulamentul 2022/2065 art. 6.

Îi vom modifica — platforma se schimbă. Când modificarea e de fond, o anunțăm cu cel puțin 15 zile înainte, prin notificare în platformă și pe email dacă avem adresa ta. Pentru profesioniști, preavizul de 15 zile e o obligație legală, iar dacă schimbarea îți cere adaptări tehnice, termenul e mai lung.

Dacă nu ești de acord, poți închide contul înainte de intrarea în vigoare. Folosirea platformei după acea dată înseamnă că accepți versiunea nouă. Modificările nu se aplică retroactiv lucrărilor deja în curs.

Versiunile vechi rămân disponibile la cerere, ca să poți vedea ce ai acceptat și când.

Îți poți închide contul oricând, singur, din Cont → Confidențialitate: un cod de confirmare, un cuvânt scris de mână, și contul dispare pe loc. Nu trebuie să ceri voie și nu-ți cerem un motiv. Dacă vrei să renunți doar la profilul de profesionist și să rămâi client, scrie-ne la adresa de contact și o facem noi — pentru asta nu există încă un buton. Ce ține de lucrări încheiate — recenzii, sume, istoricul celeilalte părți — rămâne, dar fără datele care te identifică. Detaliile, în politica de confidențialitate.

Putem închide un cont pentru încălcarea repetată a regulilor, pentru fraudă, pentru date false sau când legea ne obligă. Cu motiv scris și cu drept de contestație.

Se aplică legea română. Prima cale e să ne scrii: cele mai multe lucruri se rezolvă acolo. Dacă nu, la „Reclamații și litigii" sunt scrise toate căile — ANPC, soluționarea alternativă, instanța.

Dacă ești consumator, poți acționa în judecată la instanța de la domiciliul tău, iar noi te putem acționa doar acolo. Nu-ți cerem să renunți la dreptul ăsta.

Pentru orice — întrebări, sesizări, cereri privind datele — scrie la info@infointegrator.ro. Sau sună la +40787888598.

Aceeași adresă e și punctul de contact pentru autorități, potrivit art. 11 din Regulamentul 2022/2065. Comunicăm în limba română.